導入事例
ワイヤレスコール
特定小電力無線
お客様対応のスピードアップに今では欠かせないツール
株式会社アムリード
ピーターパンと仲間たち 昭島店 様
業種 ： アミューズメント施設
従業員数：555 名（パート含む / 2025年11月30日現在）
株式会社アムリード様は、全国のショッピングセンターを中心にアミューズメント施設を展開、地域に根付いた「明るく健全なふれあいの場」を創出されています。
中でも「ピーターパンと仲間たち 昭島店」様は、クレーンゲームに特化した地域最大級のアミューズメント施設です。高さ4mの巨大クレーンゲームや小さなお子様用の無料ボールプールもあり、大人から子供まで一日中楽しめます。
株式会社アムリード様は、全国のショッピングセンターを中心にアミューズメント施設を展開、地域に根付いた「明るく健全なふれあいの場」を創出されています。
中でも「ピーターパンと仲間たち 昭島店」様は、クレーンゲームに特化した地域最大級のアミューズメント施設です。高さ4mの巨大クレーンゲームや小さなお子様用の無料ボールプールもあり、大人から子供まで一日中楽しめます。
無線機の使用環境
約1500 ㎡の広大なフロアに200 台以上のクレーンゲームを配置しています。広いのに見通しがきかないので人を探したりするのは大変ですが、天井が高いのでクレーンゲームより高い位置は障害物がなく、バックヤードとの間にある仕切り以外には厚い壁もないワンフロアです。
各ゲーム機の出す音やBGMなどが常に鳴っているため、人の声は遠くまで届きにくいです。
無線機の導入で改善したこと
お困りごと1
既存店で使っていた特殊な複数同時通話無線機は非常に高額で、予算内で新店舗に人数分を導入するのはむずかしかった。
改善！
予算内でトランシーバーを導入できた
インターネットで検索して見つけた三和さんに相談したところ、特定小電力トランシーバーを勧められました。デモ機を借りてテストし、通信距離も問題なかったので、予算内で全スタッフ分のトランシーバーを導入できました。
同時通話非対応で、他の人が話しているときに割込んで話すことはできないため、順番に話すようにルールを決めるなど、運用で対応しています。
お困りごと2
店内は見通しがきかず様々な音がしているため、用事のあるお客様がスタッフを探すのに時間がかかっていた。
改善！
すぐにお客様対応できるようになった
店内の各所に、ワイヤレスコールを「スタッフ呼出しボタン」として設置。お客様が押すと、全スタッフのトランシーバーに「どのエリアの呼出ボタンが鳴ったか」が伝わるので、近くにいるスタッフがすぐに向かうことができるようになりました。
通信の例
-
スタッフ同士 - 景品の入替えやその他の作業指示・故障の情報共有や対応方法の相談 など
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お客様 - お困りごとがあった際のスタッフ呼出し
ボタンの番号をアナウンスします
※アナウンスするフレーズは自由に設定できますので
当社にお申しつけください
お客様の声
一般的なワイヤレスコールと異なり、業務連絡に使っている特定小電力トランシーバー（インカム）に直接連絡が入るので、気づくのが遅れることはありません。
どの場所にあるボタンが押されたか分かるように、それぞれのワイヤレスコールに固有の番号を割り当て、「○番、○番」と番号を2回通知する連絡が入るようにしました。
ワイヤレスコール側では、ボタンを押すと「呼び出し中です」という音声が聞こえるので、お客様には安心してお待ちいただけます。
あらかじめ三和さんが、ワイヤレスコールの設定と下に敷くシートの作成をしてくださっていたので、納品後すぐ使い始めることができました。
国内に数台しかない高さ4mを誇る世界最大級のクレーンゲームを筆頭に、バラエティに富んだ200台以上のクレーンゲームが勢揃い。訪れるたびに新しい楽しさが発見できる、リピーターの方にも人気のお店です。
特定小電力トランシーバーをお納めした後に、私からワイヤレスコールのご提案をして、まずはデモ機でお試しいただきました。
今まではスタッフを探すのをあきらめて帰ってしまうお客様もいらっしゃったかと思います。
でも、ワイヤレスコールを置くとすぐにスタッフがお客様対応できるようになり、ロスを減らせるということが確認できたので採用しました。
なるほど。スタッフが対応することで、もっと遊んでいただくことができるということですね。
ワイヤレスコールを押すお客様は毎日いらっしゃるものですか。
毎日けっこう鳴りますよ。土日などは特にたくさんのお客様がおみえになるので、かなり頻繁に鳴ります。
それだけロスを減らせているということだと思います。
同業他社さんではスマートフォンで QR コードを読みこんでスタッフを呼ぶシステムを導入しているケースもあります。ただ、スマートフォンを操作することに抵抗があるお客様もいらっしゃいますよね。
そうですね。それに、ワイヤレスコールはなんの操作も必要なくただ押すだけのボタンですから、スマートフォンをお持ちでない方やお子様でも押せます。
なるほど。簡単に押せるので、いたずらで押してしまう人はいませんか。
全然いないわけではないですが、ほとんどいません。
この仕事は接客が命ですから、すばやいお客様対応のために、トランシーバーやワイヤレスコールはもう手放せないですね。
